中层和高层的区别

高层关心的问题
工作完成了没有？
结果如何？
下一步的对策？
尽量简明扼要些。

中层考虑的问题
叙述如何完成的任务
遇到了什么困难
自己如何克服苦难
希望上司多给点时间，多听听自己的汇报
向上司能够体谅自己，甚至表扬自己

高层掌握的信息
公司下一步的战略
股东对公司的期望和要求
与相关政府管理部门的关系
公司的产权调整/资本运营/收购兼并
公司的资产，负债和现金流量
公司重大的人事调整
新部分的设立，新业务的开拓

中层干部掌握的信息
下属的状况
重要客户的状况
计划的进展
遇到的困难和问题
与各部门的配合和协调
专业信息。如人力资源管理的信息，软件开发技术信息
自己的工作状态

读懂上司的肢体语言
1。说话时不抬头，不看人--轻视下属，认为此人无能
2。从上往下看人--优越感的表现，好支配人，高傲自负
3。久久地盯住下属看--等待更多的信息，对下级的印象尚不完整
4。友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼--下属很有能力，讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅
5。目光锐利似剑表情不变--你别想骗我，我能看透你的心思
6。偶尔往上扫一眼，与你目光相遇后又往下看--对你还吃不准
7。向室内凝视，不时微微点头--要下属完全服从他
8。双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用。--表示和缓，平静
9。双手叉腰，肘弯向外撑--好发命令者的人体语言，是在平到具体的权利问题时所作的姿势
10。坐在椅子上将身体往后靠，双手放到脑后双肘向外撑开--他很轻松，但可能也是自负
11。食指伸出指向对方--一种赤裸裸的优越感和好斗心
12。双手放身后互握--一种优越感的表现
13。从侧面拍拍下属的肩膀--承认和赏识。 从正面或上面拍下属的肩膀--小看下属或显示权利
14。手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方--一定要驳回对方
15。把手捏成拳头--吓唬别人，维护自己的观点。 用拳头敲桌子--企图不让人说话

用语言诱导谈话的进行

随声附和搭腔
认同类：是啊，是呀，是的，对，真不错，就是呢，我看也是，不错嘛，没错，好，恩，我明白，继续，有意思。
接受类：是吗？是啊！好的，知道了，原来如此
惊奇类：真的？不会把？哎呀！没搞错把？太厉害了，太过分了，你真行啊！
展开类：那后来呢？怎么样了阿？还有什么呢？又怎么地拉？
确认类：那就是说，是不是，是不是可以这样理解，您太客气拉。
反问类：您看呢？您觉得呢？您没去吗？
诱导类：说来听听，让我们讨论一下，我想听听你的想法，那后来呢？我对你所说的很感兴趣。

表示同感的话：
全面同感：完全正确。您说的一点也没有错。
部分同感：我明白了，你刚才说的都对。
假设同感：要是有这样的事，那您可说的对。如果这是事实的话，我也会这么想。
立场同感：如果我站在您的立场上的话，我也会这么想。如果经历了您这些事的话，我也会有同感。
条件同感：在这种条件下，当然会这么想。在那种情况下，的确会如您所说。
个人同感：我个人非常理解您的心情。我个人认为您说得对。

用提问对他人的谈话进行诱导
问题意识型提问：
出现了什么问题了吗
对这个问题大家都是这样理解的吗
先说明一下你提出这个问题的理由是什么
那么这个问题属于什么类型呢

查明原因型提问
问题发生在什么范围内
对没有发生问题的部分也检查了吗
发生的问题有什么特征
这些是产生问题的全部可能性吗
如果这就是原因的话，其他问题也能得到解释吗

选择决定型提问
为什么要这么做
必须的条件是什么？你希望的条件是什么？
目的是什么
先完成什么目标的先后顺序你想好了吗
这样做有什么风险你考虑过了吗

风险对策型提问
在这个方案中有什么风险吗
有什么担心的事吗
风险程度有多大。考虑好了预后吗
如果发生故障，事先会有哪些征兆吗
紧急状态时的各种预案整备好了吗
这些是所有的负面因素吗

防止再发型提问
肯定是这个原因吗
没有别的什么问题吗
防范措施如何？达到什么水准
在其它类似的工作中也采取防范措施了吗