案例分析：　　

　　某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。
　　为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

1.如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

　　我会先了解各个需要这个分析系统的用户的工作的流程，然后记录用户的建议，随后按照自己的理解复述用户的要求，避免一些不合理的要求，尽量和用户达成一致的理解。

2.你认为目前需求分析材料中欠缺那些内容？

 　  1.欠缺对于账户历史资料的存放的相关说明（数据库的设计）。

　　2.欠缺判定未付款的账户类型的详细规则说明。

　　3.欠缺所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例是以何种方式显示？

　　4.欠缺说明系统有那些用户使用，使用权限是什么？

3.描述一下拟开发系统的原型。

      功能：

　　　　1.能够查询客户账户。

　　　　2.能显示问题账户三年内的历史数据并能打印。

　　　　3.能够计算问题账户所占比例并能打印报告。

　　　　4.能够通过数据判定一个账户是否是问题账户

　　数据库设计：

　　　　1.用户表：记录使用系统的用户信息

　　　　2.客户表：分为未欠账和欠账客户。

　　　　3.历史资料表：记录各个客户的历史欠款资料。

　　操作流程：

　　　　1.用户登录，显示主界面。

　　　　2.用户可以输入客户信息查询该客户的账户，可以看到该账户是否是问题账户。

　　　　3.用户可以选择是否查看该用户的历史资料。

　　　　4.用户可以选择是否生成该客户的报告。

　　　　5.用户可以选择生成所有问题账户的各种情况比例图。

　　界面设计：

　　　　1.登录注册界面。

　　　　2.用户主界面，权限不同的用户显示不同的主界面；主界面分为上左右结构，上面是系统的一些设置和说明，左侧是用户操作的功能，右侧为显示界面。

问题账户需求分析