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问题账户需求分析

问题账户需求分析

      某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。

      为了确定那些严重拖欠债务的账户,Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定,每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后,如果没有查阅该账户三年内的历史资料,Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外,Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

 

  1. 如果你为Liz开发问题账户分析系统,你准备如何进行需求分析,第一步要做什么?

第一步要先询问Liz目前所面对的问题,并对这些问题进行详细的分析,挖掘她的其他潜在要求,对该系统的具体、细化的要求,以便确定她的目的是什么和该系统的用户群体大概是什么,确定业务需求。

 

  1. 你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容?

(1)  没有说明具体的业务规则和依据。

(2)  没有说明具体的约束条件。

(3)  没有说明具体的用户群。

(4)  没有说明该系统研发的系统需求、功能需求和具体目标。

 

  1. 描述一下拟开发系统的原型(包括哪些功能,数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等)

功能:

(1)  可以快速的查询客户的账户信息和信用等级。

(2)  可以查询客户账户的近3年的账户记录。

(3)  可以自定义不同的规则和这些规则要查询的数据。

(4)  根据不同的规则确定这些拖欠账户的性质。

(5)  可以调查客户在不同的地方的信誉度

(6)  可以分析所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。

数据库的设计:

(1)  账户的详细信息和性质的表。

(2)  客户在不同地方的具体信誉等级的表。

(3)  账户的进出户数据表。

(4)  确定账户性质的规则表。

(5)  所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的表。

(6)  工作人员的信息表。

操作的流程:

(1)  工作人员登录;

(2)  输入自定义的不同规则和规则要查询的数据;

(3)  根据规则确定问题用户;

(4)  查询问题客户的账户以及近三年的账户记录;

(5)  根据不同的问题用户选择自定义的规则,确定问题用户的信用决定;

(6)  即时显示分析各类问题账户所占比例。

界面的设计:

(1)  工作人员根据自己的用户名和密码进行登录;

(2)  用户在规则确定界面自定义不同的规则和这些规则要查询的数据,也可以修改原来的规则;

(3)  点击搜索问题账户,计算机可以根据不同的规则筛选出不同的问题账户和他们的3年账户记录,并给出初步的信用决定;

(4)  工作人员查看问题账户和账户记录,确定问题账户的信用决定;

(5)  即时显示分析各类问题账户所占比例。

问题账户需求分析