某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

查阅相关资料，回答下列问题

如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

描述一下拟开发系统的原型（包括哪些功能，数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等）

问题一：

经过上网查阅资料，我明白首先要调查组织部门的组织情况，各部分的职能。那么，首先我要了解我的用户Lisa的工作场景以及工作内容，了解她的工作流程。先了解用户，然后了解问题，解决问题。

问题二：

信息要求、处理要求、完全性与完整性要求

问题三：

功能：

查询客户账户并可以显示是否是问题账户，能够查询问题账户三年内的历史数据，计算问题账户所占比例

数据库设计：

普通客户表，问题客户表，问题账户历史数据表，问题账户比例表。

操作流程：

用户可以通过查询知道所查询客户是否为问题客户，如果是问题客户，可以通过查询历史数据查询三年内的历史数据，也查询不同问题账户所占比例。

界面的设计：

界面设计分为客户模块，账户模块，问题账户比例模块。

问题账户需求分析