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问题账户需求分析
问题账户需求分析
案例:
某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250
个账户增加到现在的1250个账户。为了确定那些严重拖欠债务的账户,Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确
定,每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后,如果
没有查阅该账户三年内的历史资料,Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另
外,Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。
查阅相关资料,回答下列问题:
1.如果你为Liz开发问题账户分析系统,你准备如何进行需求分析,第一步要做什么?
答:(1).第一步应该是约见Liz本人进行一次需求研讨;
(2).先对业务流程主体把握,再对业务流程具体分析捕获需求,得出准确而详细的说明需求;
(3).总结每一个用例画出用例图,编写需求文档;
(4).进行开发并就每开发出的一个模块向客户反馈确认需求。
2.你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容?
答:(1).确定为哪一等级拖欠债务的账户的详细规则;
(2).Liz收到的过期未付款的账户名单报告中具体有哪些账户信息。
3.描述一下拟开发系统的原型(包括哪些功能,数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等)
答:一、系统功能:
(1).问题账户信息的增删改查;
(2).自动计算得出评价等级,评价等级包括过期未付款、拖欠债务、严重拖欠债务和呆死账;
(3).自动判断得出处理方式,处理方式包括严厉的催款电话,断绝信用和转交收账代理;
(3).生成所有问题账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例的报表。
二、数据库设计:
(1).问题账户信息表:
属性名 | 属性含义 | 数值类型 | 是否可为空 | 是否为主码 | 是否引用外码 |
user_ID | 账号 | nvarchar(20) | No | Yes | No |
user_name | 姓名 | nvarchar(12) | No | No | No |
contact_way | 联系方式 | nvarchar(20) | No | No | No |
amount_in_arear | 欠款金额 | nvarchar(10) | No | No | No |
history_source | 历史资料 | varchar(2000) | No | No | No |
level | 评价等级 | nvarchar(20) | Yes | No | No |
solution | 处理方式 | nvarchar(20) | Yes | No | No |
(2).收账代理表:
属性名 | 属性含义 | 数值类型 | 是否可为空 | 是否为主码 | 是否为外码 |
attorney_ID | 代理工号 | nvarchar(20) | No | Yes | No |
attorney_contact | 代理联系方式 | nvarchar(20) | No | No | No |
attorney_name | 代理姓名 | nvarchar(20) | No | No | No |
(3).代理问题账户表:
属性名 | 属性含义 | 数值类型 | 是否可为空 | 是否为主码 | 是否为外码 |
attorney_ID | 代理工号 | nvarchar(20) | No | Yes | Yes |
user_ID | 账号 | nvarchar(20) | No | Yes | Yes |
三、操作流程:
进入系统-->录入或导入问题账户信息-->计算评价等级-->判断处理方式-->生成各等级账户比例报表
四、界面设计:
问题账户需求分析