一、前情描述

　　某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1250个账户。为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。　

二、需求分析第一步

　　了解客户的真正需求。通过与Liz详细沟通，深入了解其相关的需求。

　　了解客户的具体要求。在了解需求后，对其具体的问题进行划分。比如：何为严重拖欠债务，它根据哪几项规则进行划分。

三、目前需求分析材料欠缺的内容

　　具体的指标，即度量的标准和依据，例如“严重”一词，具体到数据上，何为严重拖欠。

　　仅仅从Liz的角度来看待这个问题，过于片面，应该深入从不同的角度、不同的对象进行调研。比如：Liz需要这样做，她的上层和下层需要这些数据的原因和目的。

四、原型描述

　　（1）功能要求

　　　　1）显示所有客户，并能够快速查询客户账户

　　　　2）根据指标，给出客户是否为问题账户

　　　　3）存留客户的三年内的所有历史数据

　　　　4）对不同分类的客户，给出信用决定

　　　　5）显示问题客户列表中的比例

　　（2）数据库设计

　　　　1）客户表(身份证号（ID），姓名（Name）,手机号码（Phone），住址(Address)，卡号(No))

　　　　2）客户_卡表（卡号（No），身份证号（ID）,开户日期（OpenDate），开户金额（OpenMoney），余额（Money），密码（Password），是否锁定（IsLock），信用等级（Degree）)

　　　　3）交易记录表（交易单号（TranId），卡号（ID），交易日期（TranDate），交易类型（TranType），交易金额（TranMoney），交易地点（TranPlace），备注（Remark））

　　　　4）信用记录表（卡号（No），身份证号（ID），欠款总次数（All），欠款总金额（AllMoney），平均拖欠时间（AvgTime））

　　　　//备注：仅列出了大致的表，相关表项可以根据需要再添加

　　（3）操作流程

　　　　1）根据具体指标筛选出过期未付款的账户名单。

　　　　2）根据此名单和相关的数据指标可以直接给出账户分类

　　　　3）历史资料核对

　　　　4）给出信用决定建议

　　　　5）处理完所有用户，生成比例

　　（4）界面设计

问题账户需求分析