一、故事背景

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户，Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定，每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后，如果没有查阅该账户三年内的历史资料，Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外，Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

二、问题分析

（1）如果你为Liz开发问题账户分析系统，你准备如何进行需求分析，第一步要做什么？

• 答：深入了解客户的真正需求，将自己带入银行这个工作环境中，与客户深入交流，一面造成客户需求的表达偏差。因为用户并不掌握关于软件系统构建的相关技术知识，所以用户可能会提出一些已有软件技术无法实现的期望。

（2）你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容？

答：给出的度量的标准不够准确，没有一个参照的标准，比如说“严重拖欠”，这个没有一个具体的参照，没有说明拖欠多少算是严重拖欠。还有一个就是，没有给出具体的数据，这给我们完成这个程序带来了巨大的困难。

     （3）描述一下拟开发系统的原型

答：1、包含的功能：

创建修改查询删除用户的基本信息

可以按照自定义的数据信息查询用户信息

确定并按自定义要求显示各种违规用户的三年的基本信息

显示所有账户中未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例的饼状图

2、数据库的设计

用户信息数据库：身份证号 ID(主码) 姓名name 家庭住址 address 所拥有的卡号 num

手机号：phone

借款记录数据库：卡号 num（主码）身份证号 ID（主码）余额 money 借款 use

借款时间：usetime

还款记录数据库：卡号 num（主码）身份证号 ID（主码）余额 money 还款 pay

还款时间 paytime

登陆表：用户名 user 密码 password  

3、操作流程

（1）登陆系统

（2）选择查询方式查询用户信息

（3）如必要继续查看三年的用户信息

（4）显示各个种类用户的比例

4、界面设计

账户系统需求分析