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问题账户需求分析

问题账户需求分析

案例分析:

某大银行的一位银行卡办公室的收账经理Liz遇到了一个问题。她每周都收到一份过期未付款的账户名单。这份报告已经从两年前的250个账户增加到现在的1 250个账户。

为了确定那些严重拖欠债务的账户,Liz需要通读这份报告。严重拖欠债务的账户由几个不同的规则确定,每个规则都要求Liz检查客户的一项或几项数据。过去半天的工作量现在增加到了每周三天。即使在确定了严重拖欠债务的账户后,如果没有查阅该账户三年内的历史资料,Liz也不能做出最后的信用决定(例如严厉的催款电话、断绝信用或将这个账户转给一个收账代理)。另外,Liz需要报告所有账户中过期未付款的、拖欠债务的、严重拖欠债务的和呆死账的比例。目前的报告中并没有给她提供这个信息。

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查阅相关资料,回答下列问题

1、如果你为Liz开发问题账户分析系统,你准备如何进行需求分析,第一步要做什么?

2、你认为目前需求分析材料中欠缺哪些内容?

3、描述一下拟开发系统的原型(包括哪些功能,数据库如何设计、操作的流程、界面的设计等等)

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1、进行需求分析,首先需要理解客户的意思,并且在交流过程中,将客户的需求和问题记下来,再复述给用户,询问用户是否还有其他需求。

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2、欠缺的内容:

(1)过期未付款账户名单中包含的具体内容。

(2)确定严重拖欠债务账户的规则。

(3)历史资料需要查询的内容。

(4)怎样判定呆死账。

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3、功能包括:

(1)创建客户信息数据库;

(2)根据原始数据重新整理并更新;

(3)提供客户账户基本信息查询和三年历史数据查询;

(4)设定欠账规则,创建问题用户计算过程;

(5)实时分析各类问题账户所占比例。

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4、数据库设计:

1)Personinfo表:包括一些账户基本信息,比如姓名name,年龄age,电话phone,住址address,身份证号ID等基本信息。

2)Account表:贷款金额,贷款时间,规定还款时间,抵押物,抵押金额,还款时间,还款金额,欠账金额,欠账时间,催款次数,催款方式,拖欠账户类型,备注。

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5、操作设计:

Liz使用用户名、密码登录系统之后,可以查询问题账户基本信息,根据拖欠账户类型,来选择查看过期未付款、拖欠债务、严重拖欠债务、呆死账的不同欠账类型,分别进行操作。

对于严重拖欠债务的,可以查看该账户的历史数据,来确定左后的信用决定。对于各种欠账账户的比例系统会即时显示出来。

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